Operatorul platformei („E‑Bilet”): DIGITAL TRAVEL S.R.L., IDNO: 1025600062792, sediu: MD‑2028, str. Nicolae Costin, 61/3, ap. 70, mun. Chișinău, Republica Moldova, e‑mail suport: ebilet.md@gmail.com.
DIGITAL TRAVEL S.R.L. administrează și exploatează platforma E‑Bilet, prin intermediul căreia sunt afișate ofertele de transport puse la dispoziție de transportatori independenți („Transportatorii”) și se intermediază vânzarea biletelor către utilizatori/pasageri („Pasagerii”). Relația juridică privind executarea transportului ia naștere între Pasager și Transportatorul indicat pe bilet. În funcție de ruta și de acordurile comerciale aplicabile, E‑Bilet poate acționa ca agent de vânzare și/sau încasare în numele Transportatorului.
3.1 Prezentul document stabilește în mod exhaustiv termenii și condițiile aplicabile:
3.2 Documente complementare cu aceeași forță juridică: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Politica de Rambursări & Reclamații, Informarea privind drepturile pasagerilor.
3.3 În caz de divergență, ordinea de prioritate este:
(A) pentru executarea transportului: (1) legea imperativă aplicabilă rutei, (2) condițiile Transportatorului, (3) prezentul document;
(B) pentru serviciile platformei (rezervare, plată, emitere, cont): (1) legea aplicabilă, (2) prezentul document și politicile sale anexe, (3) regulile Transportatorului ca cerințe prealabile de îmbarcare.
4.1. Pentru a efectua achiziții, utilizatorul trebuie să aibă capacitate deplină de exercițiu. Minorii pot călători numai în condițiile prevăzute de lege și/sau de regulile Transportatorului.
4.2. Utilizatorul are obligația de a furniza date reale și complete și este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și a tuturor acțiunilor efectuate în Cont.
4.3. E‑Bilet poate suspenda sau închide Conturi implicate în fraudă, abuz de drept, chargeback‑uri nejustificate, încălcarea prezentelor T&C sau a legii.
4.4. În scop antifraudă, E‑Bilet poate efectua verificări suplimentare (reconfirmare e‑mail/telefon, întrebări KBA, blocare tranzacție până la clarificare).
5.1. Etapele operațiunii. Pasagerul selectează cursa, introduce datele solicitate, vizualizează prețul total (inclusiv taxe/comisioane), efectuează plata și primește confirmarea Comenzii împreună cu Biletul/indicativul de ridicare.
5.2. Încheierea contractului. Contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea plății, transmisă pe suport durabil (e‑mail/SMS cu link). Acest contract privește emiterea documentului de călătorie și serviciile platformei.
5.3. Corectarea erorilor și prețul vădit eronat. În cazul erorilor materiale evidente (ex. tarif 0 MDL sau disproporționat față de piață), E‑Bilet poate anula Comanda și restitui integral sumele plătite.
5.4. Limitări. Anumite rute nu permit rezervare fără plată. Pentru rutele cu bilete nominale, transferul către altă persoană nu este permis.
6.1. E‑Bilet: administrează oferta disponibilă, procesul de comandă, emiterea Biletului și, după caz, încasarea/plata către Transportator.
6.2. Transportatorul: prestează efectiv serviciul de transport, stabilește regulile de îmbarcare, bagaje, călătoria minorilor/animalelor, gestionează întârzieri/anulări și alte situații operaționale.
6.3. Reclamații privind transportul: Sesizările referitoare la executarea transportului se adresează Transportatorului; E‑Bilet acordă asistență de mediere conform §14.
6.4. Disponibilitate: Orarele, conexiunile și execuția efectivă pot suferi modificări determinate de Transportator, autorități, condiții de trafic sau forță majoră; E‑Bilet nu garantează aceste elemente.
7.1. Obiect și obligații. Potrivit contractului de transport, Transportatorul se obligă să transporte Pasagerul la destinație conform programului de transport și condițiilor publicate, iar Pasagerul se obligă să achite tariful și să respecte regulile de transport și condițiile contractuale de transport ale Transportatorului.
7.2. Momentul încheierii contractului de transport. Achiziționarea unui document de călătorie (bilet general, bilet valabil pe o zi/pe o rută sau bilet cu loc rezervat, ori bilet de avion) nu constituie, prin ea însăși, încheierea contractului de transport. Contractul de transport dintre Pasager și Transportator se consideră încheiat, după caz: (a) la acceptarea Pasagerului la transport, materializată prin îmbarcarea efectivă în vehicul/tren, în limitele perioadei de valabilitate a biletului; (b) atunci când regulile Transportatorului permit îmbarcarea fără bilet și plata la bord, la momentul achitării tarifului imediat după îmbarcare; (c) în ipoteza unei rezervări efectuate pe site/aplicația Transportatorului ori printr‑un intermediar, urmată de achitarea tarifului la bord către Transportator, contractul se consideră încheiat tacit odată cu acceptarea îmbarcării. (Excepție: transportul aerian, unde se aplică regulile specifice ale companiei aeriene și/sau legea aplicabilă.) În toate cazurile, contractul se consideră încheiat tacit (fără formalități suplimentare) la momentul acceptării îmbarcării, în condițiile ofertate.
Emiterea biletului conferă Pasagerului dreptul de a solicita acceptarea la transport, conform regulilor Transportatorului; obligația de transport a Transportatorului ia naștere exclusiv la momentul acceptării la bord, sub condiția îndeplinirii cerințelor legale și a regulilor de transport.
7.3. Capacitatea de a contracta. În Republica Moldova, capacitatea deplină de exercițiu se dobândește la 18 ani. Minorii de 14–18 ani au capacitate restrânsă și pot încheia acte juridice doar cu încuviințarea părintelui/reprezentantului legal; sub 14 ani actele se încheie de către reprezentantul legal. Minorul poate dobândi capacitate deplină prin emancipare la 16 ani, în condițiile legii. În consecință, contractul de transport nu poate fi încheiat autonom sub 18 ani (cu excepția minorului emancipat); în celelalte cazuri este necesară încuviințarea reprezentantului legal.
7.4. Îndeplinirea contractului. Contractul de transport se consideră îndeplinit de către Transportator atunci când transportul a fost efectuat corespunzător, pe traseul și în intervalul stabilite conform programului și condițiilor aplicabile. Contractul se consideră îndeplinit de către Pasager atunci când acesta a achitat tariful și a respectat regulile de transport pe toată durata călătoriei.
7.5. Documentul de călătorie. Dreptul la transport se dovedește prin Biletul valid și, după caz, prin documentele de identitate/vize/permise de ședere cerute de legea aplicabilă rutei. Lipsa sau nevalabilitatea documentelor poate conduce la refuzul îmbarcării, fără drept la rambursare, cu excepțiile prevăzute de lege sau regulile Transportatorului.
8.1. Structura prețului. Prețurile afișate reprezintă tariful Transportatorului și includ taxele aplicabile ale acestuia. Remunerația E‑Bilet este, de regulă, percepută Transportatorului și nu este suportată de Pasager. În măsura în care anumite servicii opționale oferite de platformă implică o taxă plătită de Pasager (de ex., livrare fizică, notificări SMS, opțiuni de flexibilitate/modificare), aceasta va fi afișată distinct înainte de plată și va fi inclusă în prețul total.
8.2. Monedă. Moneda de bază este leul moldovenesc (MDL). În cazul plății cu altă monedă, cursul/comisioanele sunt stabilite de emitentul cardului sau de banca plătitorului.
8.3. Costuri terțe. Comisioanele percepute de instituțiile bancare, procesatorii de plăți sau emitenții de vouchere nu constituie venit al E‑Bilet și nu sunt rambursabile decât dacă se prevede expres.
8.4. Promo‑coduri/credite. Nu sunt convertibile în bani, nu se cumulează cu alte promoții și se consideră consumate în caz de anulare inițiată de Pasager.
9.1. Metode de plată. Card (3‑D Secure sau echivalent), transfer bancar (Dacă este disponibil), plată în vehicul către Transportator (Dacă este prevăzut de regulile rutei).
9.2. Procesator de plăți (PSP). Plățile cu cardul sunt procesate prin ( MAIB PAY ) și banca acceptatoare ( MOLDOVA AGROINBANK ), entități certificate PCI‑DSS. E‑Bilet nu stochează datele complete ale cardului. Banca emitentă a clientului autorizează tranzacția; decontarea are loc prin banca acceptatoare.
9.3. Neplată. Nerespectarea termenului de plată anulează Rezervarea.
9.4. Chargeback. În cazul unui chargeback nejustificat, E‑Bilet poate contesta operațiunea, suspenda Contul și/sau limita anumite metode de plată.
10.1. Documente obligatorii. Pasagerul trebuie să prezinte Biletul (format digital sau tipărit, conform cerințelor rutei) și documentele personale valabile (pașaport, viză, permis de ședere etc.), în măsura în care sunt impuse de legea aplicabilă rutei; în lipsa acestora, autoritățile/Transportatorul pot refuza îmbarcarea.
10.2. Prezentare la îmbarcare. Pasagerul are obligația de a respecta orele și locul de îmbarcare comunicate. Neprezentarea la timp constituie „no‑show” și atrage consecințele prevăzute de regulile rutei (de regulă, nerambursabil).
10.3. Călătoria minorilor. Pot exista condiții suplimentare (declarații ale părinților/tutorilor, însoțitori autorizați).
10.4. Conduită. Se interzic comportamentele abuzive, consumul de alcool/droguri, introducerea de obiecte interzise, deteriorarea vehiculului. Transportatorul poate refuza îmbarcarea fără rambursare în caz de încălcare.
11.1. Bagaje. Drepturile și limitele bagajelor de mână/de cală sunt stabilite de fiecare Transportator (dimensiuni, greutate, număr; servicii contra cost pentru bagaj suplimentar).
11.2. Obiecte interzise. Sunt interzise materialele periculoase, armele, substanțele inflamabile/ilicite și bunurile cu regim special.
11.3. Animale de companie. Admiterea este posibilă numai conform regulilor Transportatorului (cușcă, pașaport animal, vaccinări, taxe).
11.4. Răspundere bagaj. Transportatorul răspunde în limitele normelor sale și ale legii aplicabile; uzura normală (zgârieturi, roți) nu este de regulă despăgubită. La conexiuni neorganizate, transferul bagajului între servicii este responsabilitatea Pasagerului.
12.1. Transferuri organizate. Reprezintă itinerare achiziționate ca produs unitar, cu conexiuni coordonate între Transportatori. În cazul pierderii legăturii din cauze operaționale (întârziere, defect tehnic, trafic), ordinea remediilor este: (a) rerutare rezonabilă, fără costuri suplimentare, pe primul serviciu disponibil; (b) reprogramare pe o dată ulterioară agreată; (c) rambursare proporțională a segmentelor neefectuate. Oferirea de asistență (de ex., hrană/însoțire/cazare) se aplică numai în măsura în care legea aplicabilă rutei o prevede (ex. anumite situații în Reg. (UE) 181/2011).
12.2. Timp minim de conexiune (TMC): ≥30 min același terminal; ≥60 min terminal diferit în aceeași localitate; ≥90 min când există control de frontieră sau schimbarea operatorului; ≥120 min pentru conexiuni nocturne (22:00–06:00) ori în sezon de vârf. Conexiunile care nu respectă TMC sunt tratate ca transfer neorganizat; protecțiile de la §12.1 nu se aplică, cu excepția cazului în care Transportatorul menționează explicit alte condiții pe bilet.
12.3. Transferuri neorganizate. Itinerare alcătuite din segmente distincte, cumpărate separat; fiecare segment constituie un contract de transport independent. Riscul pierderii conexiunii aparține Pasagerului; nu există obligație automată de rerutare/compensație din partea celorlalți Transportatori sau a E‑Bilet, cu excepția cazurilor prevăzute în regulile Transportatorului segmentului afectat sau de lege.
12.4. Bagaje la transfer. Pentru transferurile organizate, manipularea bagajelor urmează regulile indicate pe bilet (transfer asistat/automat, dacă este prevăzut). În lipsa unei mențiuni exprese, Pasagerul este responsabil să ridice și să reîmbarce bagajul între segmente.
12.5. Comunicare și informare. Obligația primară de informare asupra perturbărilor aparține Transportatorului. E‑Bilet nu monitorizează independent execuția curselor; E‑Bilet transmite Pasagerilor, pe suport durabil, informațiile primite de la Transportator imediat ce devin disponibile și, când este posibil, opțiunile prevăzute la §12.1 și §13. E‑Bilet nu răspunde pentru necomunicarea, întârzierea ori inexactitatea datelor furnizate de Transportator/autorități; obligațiile de asistență și/sau compensație rămân în sarcina Transportatorului conform legii aplicabile rutei.
12.6. Limite de răspundere. E‑Bilet nu garantează respectarea conexiunilor și nu răspunde pentru întârzieri/anulări imputabile Transportatorilor sau cauzate de forță majoră; răspunderea E‑Bilet se limitează la erorile de emitere imputabile platformei.
13.1. Inițiate de Transportator (anulare/modificare înainte de îmbarcare). În astfel de situații, Pasagerul beneficiază, după caz, de: (a) rerutare rezonabilă pe primul serviciu disponibil, fără costuri suplimentare; (b) reprogramare la o dată/ora ulterioară agreată; sau (c) rambursarea contravalorii segmentelor neefectuate, toate în conformitate cu legea aplicabilă rutei și cu regulile Transportatorului, comunicate Pasagerului pe suport durabil. Pentru rute în/din Uniunea Europeană, se aplică, acolo unde este cazul, dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 181/2011 privind drepturile pasagerilor la transportul rutier de persoane.
13.2. Inițiate de Pasager: vezi Politica de Rambursări & Reclamații. Unele bilete sunt nerambursabile sau deductibile de comisioane.
13.3. Întârzieri: nu garantăm sosirea/plecarea la oră fixă; compensațiile sunt reglementate de politica Transportatorului și legea aplicabilă rutei.
14.1. Modalitate de transmitere a solicitării: prin cont sau la ebilet.md@gmail.com cu biletul atașat.
14.2. Termen procesare: 10 zile lucrătoare de la data la care dosarul este complet; returnarea pe aceeași metodă de plată, minus taxele nerecuperabile (bancă/procesator/servicii deja prestate).
14.3. Cazuri nerambursabile: no‑show, documente de călătorie neconforme sau refuz de îmbarcare din culpa Pasagerului sunt, de regulă, nerambursabile, cu excepțiile prevăzute de Transportator sau de legea aplicabilă rutei.
14.4. Promo‑cod/credit: la rambursare se restituie doar suma efectiv plătită; beneficiile promo se anulează.
15.1. Domeniu și responsabilități. Prezentul capitol stabilește cadrul pentru depunerea, înregistrarea și soluționarea reclamațiilor privind: (a) funcționarea platformei, plățile și emiterea biletelor; (b) executarea serviciului de transport prestat de Transportator. Pentru aspectele care țin exclusiv de executarea transportului, responsabilitatea primară aparține Transportatorului; E‑Bilet acționează ca intermediar și furnizează asistență de transmitere și urmărire a cazului.
15.2. Canale de depunere. Reclamațiile se pot depune: (i) prin contul de utilizator (secțiunea „Reclamații/Asistență”); (ii) prin e‑mail la ebilet.md@gmail.com ; (iii) prin poștă la adresa sediului indicată în §1. Pentru urgențe operaționale (întârzieri/anulări imediate), se recomandă contactarea directă a Transportatorului la datele din bilet, cu informarea simultană a E‑Bilet.
15.3. Conținut minim al reclamației. Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină, cel puțin: numele și datele de contact ale reclamantului; numărul comenzii/biletului; ruta și data călătoriei; descrierea clară a faptelor; documente doveditoare (de ex., bilet, chitanțe, fotografii, corespondență); remediul solicitat (rambursare, rerutare, compensație etc.). Dacă reclamația este depusă de un terț, se atașează împuternicirea/consimțământul pasagerului.
15.4. Procedură și termene. E‑Bilet confirmă primirea reclamației în termen de 2 zile lucrătoare și atribuie un număr de caz. Termenul standard de soluționare este de 15 zile lucrătoare de la data dosarului complet. În situații complexe (ex. necesitatea obținerii unui răspuns oficial de la Transportator/autoritate), termenul poate fi prelungit până la 30 de zile lucrătoare, cu informarea reclamantului privind motivele prelungirii și termenul estimat.
15.5. Reclamații privind executarea transportului. Cazurile ce privesc întârzieri, anulări, refuz de îmbarcare, bagaje, condiții în vehicul sau alte aspecte ale transportului sunt înaintate Transportatorului competent. E‑Bilet urmărește cazul și comunică răspunsul primit; acolo unde legea aplicabilă rutei conferă drepturi specifice pasagerilor (ex. Reg. (UE) 181/2011 pentru anumite rute), acestea vor fi indicate în răspunsul final.
15.6. Escaladare și căi de atac. În măsura permisă de lege, reclamantul poate apela mecanismele ADR și/sau platforma ODR a Comisiei Europene, precum și autoritatea de protecție a consumatorilor. Participarea E-Bilet la ADR se realizează când este impusă de lege ori acceptată în mod expres; soluțiile ADR au caracter recomandator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau acceptate de părți. Utilizarea ADR/ODR nu limitează dreptul de a se adresa instanței.
15.7. Solicitări incomplete și abuz de drept. Dacă informațiile sunt insuficiente, E‑Bilet poate solicita completări; termenul de soluționare se suspendă până la primirea acestora. Sesizările vădit nefondate, repetitive sau de rea‑credință pot fi închise motivat; în cazuri grave, putem limita temporar canalele de comunicare la e‑mail.
15.8. Limba de comunicare. Reclamațiile pot fi depuse în limba română; în măsura posibilităților operaționale, acceptăm și RU/UA/EN pentru corespondență. Documentele emise de Transportatori/autorități pot fi transmise în limba în care au fost primite.
15.9. Evidență și confidențialitate. Toate reclamațiile sunt înregistrate într‑un registru intern și păstrate pe durata necesară conform legislației aplicabile și Politicii de Confidențialitate. Datele personale sunt prelucrate strict pentru gestionarea cazului și pot fi comunicate Transportatorului/autorităților competente, după caz.
16.1. Interdicții. Sunt interzise: scraping‑ul și extragerea masivă de date, ingineria inversă, testele neautorizate de securitate, crearea de conturi multiple pentru abuz de promoții, vânzarea/revânzarea neautorizată a biletelor, furnizarea de date false.
16.2. Măsuri tehnice. E‑Bilet poate aplica limitare de trafic (rate‑limit), blocare de IP/dispozitiv, anularea unilaterală a comenzilor suspecte, solicitarea de documente suplimentare și notificarea autorităților competente.
17.1. Mărcile, elementele de interfață, textele, bazele de date și alte materiale disponibile în platformă sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală aparținând E‑Bilet sau licențiatorilor săi.
17.2. Se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de utilizare a platformei exclusiv în scopul rezervării și cumpărării biletelor. Orice utilizare în afara acestui scop este interzisă.
18.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate (parte integrantă a prezentelor T&C) și legislației aplicabile.
18.2. Comunicările comerciale se transmit numai în baza consimțământului sau a unui temei legal adecvat; Clientul se poate opune oricând.
18.3. Colectăm jurnale tehnice și implementăm măsuri de securitate, în temeiul interesului legitim, cu perioade de păstrare limitate și proporționale.
Orice neexecutare/întârziere cauzată de evenimente externe, imprevizibile și inevitabile (calamități, acte ale autorităților, închideri de frontieră, pandemii, întreruperi majore de rețea etc.) exonerează părțile de răspundere în limitele legii. În asemenea situații, remediile se limitează la rerutare rezonabilă și/sau rambursări în condițiile legii aplicabile și ale regulilor Transportatorului.
20.1. Clauză de exonerare. Platforma este furnizată „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții exprese sau implicite privind funcționarea neîntreruptă, lipsa erorilor ori adecvarea la un anumit scop, în măsura permisă de lege.
20.2. Excluderi. În limitele legii, E‑Bilet nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate/profit, date pierdute, nici pentru întârzieri/anulări imputabile Transportatorului, autorităților sau forței majore.
20.3. Limitări legale. Nu sunt excluse răspunderile care, potrivit legii, nu pot fi limitate (ex. dol, culpă gravă).
21.1 Utilizatorul se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere E‑Bilet, afiliații și reprezentanții acestora pentru pierderile și prejudiciile directe, efective și dovedite, precum și pentru cheltuielile rezonabile (inclusiv cheltuieli de judecată și onorarii avocațiale rezonabile), rezultate exclusiv din: (a) încălcarea de către Utilizator a prezentelor T&C ori a legii; (b) utilizarea abuzivă a platformei; (c) încălcarea drepturilor terților; (d) fraudă sau inițierea cu rea‑credință a unui chargeback. Prezenta clauză nu acoperă situațiile imputabile E‑Bilet sau Transportatorului și nu limitează drepturile legale ale Utilizatorului (inclusiv dreptul de a contesta o plată în cazurile prevăzute de lege și de schemele de card).
21.2 E‑Bilet poate, la alegerea sa, să își asume și să coordoneze apărarea; Utilizatorul va coopera în mod rezonabil și nu va încheia tranzacții fără acordul scris al E‑Bilet. Orice „sancțiuni” sunt acoperite numai în măsura în care sunt impuse ca urmare directă și exclusivă a faptei Utilizatorului. E‑Bilet poate efectua compensarea sumelor certe, lichide și exigibile în temeiul prezentei clauze. Clauza se aplică în măsura permisă de lege și supraviețuiește încetării T&C.
E‑Bilet poate actualiza prezentul document din motive operaționale, legale sau de securitate. Pentru modificările esențiale (care afectează drepturi/obligații ale Utilizatorilor, regulile de rambursare, prețurile ori jurisdicția), E‑Bilet va transmite un preaviz de 15 zile calendaristice pe suport durabil (e‑mail/notificare în cont), indicând data intrării în vigoare și sinteza modificărilor. În cazuri urgente (cerințe legale imediate, măsuri de securitate, prevenirea abuzurilor), modificările pot produce efecte imediat, fără preaviz. Versiunea curentă, data intrării în vigoare și istoricul versiunilor vor fi publicate în platformă; versiunile anterioare vor fi arhivate și accesibile. Contractele încheiate anterior rămân guvernate de versiunea aplicabilă la data cumpărării; modificările se aplică numai pentru contractele viitoare și pentru folosirea ulterioară a platformei. Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare constituie acceptarea modificărilor; dacă nu sunteți de acord, încetați utilizarea și/sau solicitați închiderea contului.
E‑Bilet poate cesiona, integral sau parțial, drepturile și/sau obligațiile sale către afiliați sau terți, inclusiv în cadrul unor operațiuni corporative (fuziune, divizare, transfer de activitate, vânzare de active, schimbare de control), ori poate subcontracta anumite activități (ex. procesare plăți, ticketing, hosting, suport clienți, prevenire fraudă), cu respectarea legii. Cesiunea ori subcontractarea nu diminuează drepturile Utilizatorului și nu exonerează E‑Bilet de răspundere față de acesta; E‑Bilet va asigura respectarea obligațiilor de confidențialitate și protecția datelor de către terții implicați, conform Politicii de Confidențialitate și legii aplicabile. În cazul unei cesiuni care implică schimbarea cocontractantului, Utilizatorul va fi notificat pe suport durabil. E‑Bilet poate cesiona fără consimțământul Utilizatorului creanțele sale născute din prezentul contract (inclusiv către instituții de plată/factoring). Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și/sau obligațiile sale fără acordul prealabil, în scris, al E‑Bilet, cu excepția cesiunilor permise de drept (subrogație legală). Orice cesiune realizată cu încălcarea prezentei clauze este nulă față de E‑Bilet.
Comunicările se transmit pe suport durabil prin e‑mail/SMS asociate Contului și/sau prin notificări în aplicație. O comunicare se consideră primită la data și ora indicate de sistem ca expediate, cu excepția cazului în care Utilizatorul dovedește contrariul; mesajele returnate sau blocate din culpa Utilizatorului (adresă incorectă/dezactivată, căsuță poștală plină, filtre anti‑spam) se consideră comunicate. Utilizatorul are obligația de a menține actualizate și funcționale datele de contact și de a verifica periodic folderul Spam/Junk. E‑Bilet poate utiliza și alte mijloace prevăzute de lege atunci când natura comunicării o impune.
Prezentul document este guvernat de legea Republicii Moldova. În raporturile cu consumatorii, se aplică și normele imperative de protecție a consumatorului din statul de reședință obișnuită a Pasagerului, în măsura în care acestea sunt aplicabile. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Chișinău (Republica Moldova); această competență este neexclusivă și nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor din statul său de reședință, atunci când legea aplicabilă prevede acest drept. Accesul la mecanismele ADR/ODR rămâne deschis conform legii.
26.1. Nulitate parțială. Dacă oricare clauză este declarată nulă/inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte; clauza va fi înlocuită de drept cu o dispoziție valabilă care, în măsura permisă de lege, reflectă cât mai fidel scopul economic și juridic urmărit de părți.
26.2. Limbă. Versiunea în limba română prevalează; traducerile în RU/UA/EN sunt furnizate în scop informativ, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
26.3. Prioritate. (1) lege imperativă; (2) condițiile Transportatorului; (3) prezentul document și politicile aferente; (4) comunicările individuale pe suport durabil.
26.4. Întregul acord. Prezentul document, împreună cu politicile sale anexe și cu comunicările individuale transmise pe suport durabil (confirmări, informări, condiții speciale), constituie întregul acord dintre părți privind utilizarea platformei și cumpărarea biletelor; orice înțelegeri anterioare, orale sau scrise, sunt înlocuite.
26.5. Nerenunțare. Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea unui drept nu constituie renunțare; renunțarea produce efecte doar dacă este formulată în scris și pe suport durabil.
26.6. Titluri și interpretare. Titlurile și numerotarea au rol exclusiv orientativ. Termenii „inclusiv/inclusivă” se interpretează ca „inclusiv, dar fără a se limita la”.
26.7. Relația dintre părți. Nicio prevedere nu creează raporturi de societate, asociere în participațiune, mandat, reprezentare ori relații de muncă între E‑Bilet și Utilizator/Transportator. E‑Bilet acționează ca intermediar/agent de vânzare și/sau încasare, iar Transportatorul rămâne un prestator independent pentru executarea transportului.
26.8. Supraviețuire. Dispozițiile referitoare la proprietate intelectuală (§17), protecția datelor (§18), forță majoră (§19), limitări ale răspunderii (§20), indemnizație (§21), cesionare (§23), notificări (§24) și lege aplicabilă/jurisdicție (§25) supraviețuiesc încetării prezentelor T&C, în măsura necesară executării/producerii efectelor lor.
26.9. Probă electronică. Log‑urile de sistem, marcajele temporale, fișierele și mesajele transmise pe suport durabil (e‑mail/SMS, documente PDF), extrasele din bazele de date și copiile de siguranță generate de platformă constituie mijloace admisibile de probă privind operațiunile efectuate prin cont/comandă, în măsura permisă de lege.
26.10. Terți beneficiari. Prezentul document nu conferă drepturi persoanelor terțe, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege și/sau acolo unde rezultă neîndoielnic din clauze că dispoziția produce efecte pentru un terț determinat.
26.11. Prevalența comunicărilor individuale. În caz de neconcordanță între prezentul document și o comunicare individuală transmisă pe suport durabil pentru o anumită comandă (de ex., condiții speciale), prevalează comunicarea individuală pentru acea comandă, în limitele legii.
